Postup při řešení reklamací

V naší společnosti Lekros EU s.r.o. se vždy snažíme, aby všechny instalace a dodaná zařízení fungovaly spolehlivě a k Vaší plné spokojenosti. Pokud se však objeví problém, postupujeme podle níže uvedených kroků, abychom reklamaci vyřešili co nejrychleji a nejtransparentněji.

Průběh reklamace

Podání reklamace
Potvrzení přijetí reklamace
Posouzení reklamace
Řešení závady
Uzavření reklamace

1. Podání reklamace

Reklamaci lze podat pouze jedním z níže uvedených způsobů:

telefonicky: +420 566 466 357
Whatsapp: +420 777 492 055
e-mailem: servis@lekros.eu

Pro urychlení procesu uveďte prosím:

číslo zakázky / faktury (pokud je k dispozici)
popis závady
datum zjištění závady
fotodokumentaci nebo video (není povinné, ale velmi pomáhá)

2. Potvrzení přijetí reklamace

Po obdržení reklamace Vás budeme kontaktovat:

potvrdíme její přijetí
sdělíme další postup
případně si vyžádáme doplňující informace

Zpětnou vazbu od nás obdržíte zpravidla následující pracovní den

3. Posouzení reklamace

Naši technici prověří:

zda je závada kryta zárukou
zda se jedná o závadu montáže, zařízení nebo chybu obsluhy
jaký typ zásahu bude potřeba

Pokud je nutná návštěva technika, domluvíme s Vámi nejbližší možný termín.

4. Řešení závady

V případě uznané reklamace:

zajistíme opravu, výměnu dílu, nebo celého zařízení, případně jiný adekvátní zásah
veškeré úkony provádíme bezplatně
uvedení do funkčního stavu bez zbytečného odkladu

5. Uzavření reklamace

Po odstranění závady Vám:

předáme protokol o provedeném zásahu
vysvětlíme příčinu problému
potvrdíme uzavření reklamace

Záruční lhůty

Montážní práce: 60 měsíců
Zařízení: dle záručních podmínek, nejméně však 60 měs. a déle